Зачем связывать телефонию и CRM?
Представьте ситуацию: клиент звонит в вашу компанию, менеджер отвечает, консультирует его 10 минут, а потом... забывает записать контакт в базу. Лид потерян, рекламный бюджет потрачен впустую. Интеграция IP-телефонии с CRM-системой (например, Битрикс24) полностью исключает человеческий фактор.
Что дает интеграция:
- Автоматическое создание лидов: При звонке с нового номера в CRM автоматически создается новый Лид. Номер телефона уже записан.
- Всплывающая карточка клиента: Когда звонит действующий клиент, у менеджера на мониторе сразу открывается его карточка. Можно поприветствовать клиента по имени: "Добрый день, Иван Иванович!", что сильно повышает лояльность.
- Умная маршрутизация: АТС "спрашивает" у CRM, за кем закреплен данный клиент, и направляет звонок сразу на добавочный номер персонального менеджера, минуя секретаря.
- Запись разговоров: Ссылка на аудиозапись звонка автоматически прикрепляется к карточке клиента. Руководитель может прослушать диалог в любой момент.
Как происходит настройка
Большинство современных облачных провайдеров (Манго Офис, Телфин, Дом.ру) имеют готовые коннекторы (приложения) в маркетплейсе Битрикс24. Настройка базовой связки занимает около часа. Однако, для сложных сценариев (когда нужно учитывать рабочее время, переадресацию на мобильные и сложную логику очередей) требуется работа специалиста.
Кроме настройки софта, необходимо убедиться, что локальная сеть в офисе готова к передаче голоса без задержек. Если вам нужна помощь с внедрением, в рамках абонентского обслуживания мы настраиваем связку АТС и CRM "под ключ".
Вашему бизнесу нужна надежная IT-поддержка?
Передайте рутину нам. Абонентское обслуживание компьютеров, серверов и сетей. Приходящий системный администратор для вашей компании.
Рассчитать стоимость IT-аутсорсинга